شركة وزان النمو تبحث عن أخصائي خدمة عملاء في الرياض

الوصف

تبحث وزان المالية عن موظف سعودي طموح ليكون واجهة الشركة مع عملائها في مقرها بالرياض. يجمع الدور بين خدمة العملاء باحترافية، وإدارة قنوات التواصل الرقمية للشركة، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتسريع الخدمة ورفع جودتها. يناسب هذا الدور من يحب التقنية ويستمتع بالتعامل مع الناس.

المتطلبات:

- دبلوم أو بكالوريوس (يفضل في إدارة الأعمال أو التسويق أو نظم المعلومات أو الاتصال).

- خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء أو المبيعات أو مراكز الاتصال (يقبل حديثو التخرج المتميزون).

- مهارات تواصل عالية شفهيا وكتابيا باللغة العربية، وإنجليزية جيدة.

- استخدام عملي لأدوات الذكاء الاصطناعي (مثل ChatGPT أو Gemini) في الكتابة والعمل اليومي.

- معرفة بأدوات الأتمتة أو الاستعداد لتعلمها بسرعة (ردود الواتساب الآلية، النماذج، سير العمل).

- خبرة في كتابة المحتوى أو إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.

- إجادة الحاسب الآلي وبرامج المكتب (جوجل وورك سبيس ومايكروسوفت 365).

- التفرغ التام للعمل بدوام كامل، وألا يكون المتقدم طالبا منتظما أو مسجلا لدى جهة عمل أخرى عند المباشرة.

- يعد ميزة: خبرة في نظام زوهو أو أي نظام لإدارة علاقات العملاء.

الصفات الشخصية: يحب التقنية ويستمتع بالتعامل مع الناس، صبور ولبق، منظم ويتابع كل طلب حتى نهايته، سريع التعلم.

الواجبات والمهام الرئيسية

• 1. الرد على استفسارات العملاء هاتفيا وعبر الواتساب والبريد الإلكتروني والموقع بسرعة واحترافية.
• 2. إدارة نظام التواصل الإلكتروني لمنصات وزان (الواتساب للأعمال، ونظام إدارة العملاء، والبريد) ومتابعة كل طلب حتى إغلاقه.
• 3. تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة العملاء (زوهو) وتصنيف الطلبات والمتابعات.
• 4. حجز مواعيد الاستشارات والجلسات وتأكيدها وتذكير العملاء بها.
• 5. إعداد الردود الجاهزة والرسائل الآلية وتحسينها باستخدام أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
• 6. كتابة محتوى قصير للتواصل الاجتماعي والرسائل التسويقية، والمساعدة في إدارة حسابات الشركة على منصات التواصل والرد على التعليقات والرسائل.
• 7. متابعة العملاء المحتملين وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات بالتنسيق مع الفريق.
• 8. جمع ملاحظات العملاء وشكاواهم ورفع تقرير أسبوعي مختصر بالأرقام (عدد الطلبات، سرعة الرد، رضا العملاء).
• 9. توثيق الأسئلة المتكررة وتحديث دليل الردود وقاعدة المعرفة.
• 10. التنسيق مع الفريق الداخلي والمستشارين لضمان تجربة عميل متكاملة.

المؤهلات

• البكالوريوس إدارة الأعمال
• البكالوريوس خدمات العملاء

المهارات

• خدمة العملاء — متقدم
• إعداد التقارير / المراقبة — متقدم
• وسائل التواصل الاجتماعي — متوسط
• قياس آراء العملاء — متقدم
• إدارة تجربة العميل — متقدم
• إدارة المحتوى الرقمي — متوسط
• أتمتة المهام السحابية — متوسط
• الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) — متوسط

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

الشهادات والرخص

• Microsoft Office Specialist (MOS)
• محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
• محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Customer Services Specialist
• المنطقة: الرياض
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 1

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.