شركة تيكنولوجي إكس تبحث عن أخصائي خدمة عملاء في الخبر

الوصف

تقديم تجربة خدمة عملاء مهنية وفعّالة من خلال استقبال استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم عبر قنوات التواصل المعتمدة، ومتابعتها حتى المعالجة والإغلاق، بالتنسيق مع الإدارات المعنية، وبما يحقق معايير جودة الخدمة وأزمنة الاستجابة المعتمدة.

الواجبات والمهام الرئيسية

• التواصل مع العملاء
• • استقبال استفسارات العملاء وطلباتهم والرد عليها عبر التطبيق والمكالمات والرسائل وقنوات التواصل المعتمدة.
• • تزويد العملاء بمعلومات واضحة ودقيقة حول الخدمات وآلية استخدامها والسياسات والعروض المعتمدة.
• • مساعدة العملاء في استخدام التطبيق ومعالجة المشكلات الأولية وفق الإجراءات المتبعة.
• • التعامل مع العملاء بلباقة ومهنية والمحافظة على صورة إيجابية عن الشركة.
• إدارة الطلبات والشكاوى
• • إنشاء تذاكر الدعم وتوثيق بيانات العملاء وتفاصيل الطلبات والشكاوى بدقة.
• • تصنيف التذاكر والرد عليها حسب أولويتها المحددة من خلال الشركة و وفق طبيعة الحالة وتأثيرها والإجراءات المعتمدة.
• • متابعة التذاكر المفتوحة وتحديث حالتها وإبلاغ العملاء بمستجدات المعالجة.
• • معالجة الحالات ضمن نطاق الصلاحية وتصعيد الحالات المعقدة أو المتأخرة إلى المسؤول المختص.
• • التأكد من تنفيذ الإجراء المطلوب وتوثيق نتيجة المعالجة قبل إغلاق التذكرة وفق سياسة الشركة.
• التنسيق الداخلي
• • التنسيق مع فريق التشغيل لمتابعة تنفيذ الطلبات ومعالجة المشكلات التشغيلية.
• • التنسيق مع التسويق بشأن استفسارات الحملات والعروض وفق المعلومات المعتمدة.
• • إحالة المشكلات التقنية إلى الفريق المختص مع توثيق المعلومات اللازمة للمتابعة.
• • تسليم الحالات المعلقة بين المناوبات بما يضمن استمرارية المتابعة.
• جودة الخدمة والتحسين
• • الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وأزمنة الاستجابة والمعالجة والتصعيد.
• • الالتزام بأدلة العمل والردود المعتمدة مع تكييف أسلوب التواصل بما يناسب حالة العميل.
• • رصد الملاحظات والشكاوى المتكررة ورفعها للمشرف للمساهمة في تحسين الخدمة.
• • إعداد ملخصات دورية عن الحالات المنجزة والمعلقة وأبرز التحديات.
• • المشاركة في التدريب وتحديث المعرفة بالخدمات والسياسات والتغييرات التشغيلية.
• سرية المعلومات والالتزام
• • المحافظة على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها إلا مع الجهات المخولة لأغراض العمل ووفقا لسياسة الشركة.
• • الالتزام بالتحقق من هوية العميل قبل الإفصاح عن المعلومات أو تنفيذ الطلبات التي تتطلب ذلك.
• • استخدام الأنظمة والصلاحيات لأغراض العمل فقط والالتزام بسياسات الشركة والسلوك المهني.

المؤهلات

• البكالوريوس إدارة الأعمال
• البكالوريوس خدمات العملاء

المهارات

• خدمة العملاء — متقدم
• التحقيقات — متقدم
• توكيد الجودة — متقدم
• البحث — متقدم
• إدارة ما بعد البيع — متقدم
• إعداد التقارير / المراقبة — متقدم
• قياس آراء العملاء — متقدم
• الاستشارة — متقدم
• إدارة تجربة العميل — متقدم
• الوثائق — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متوسط

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Customer Services Specialist
• المنطقة: المنطقة الشرقية
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 1

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.