مطلوب موظف استقبال للعمل لدى النجلين لتأجير السيارات في الرياض

الوصف

استقبال الزوار والعملاء وتحديد مطالبهم وتوجيههم إلى المرجع المختص واستقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص وحفظ السجلات الخاصة بالزوار استقبال العملاء وتقديم خدمات التأجير، وإتمام إجراءات العقود وتسليم واستلام المركبات، والتحقق من بيانات العملاء، ومتابعة الحجوزات ومواعيد انتهاء العقود، وتحصيل المبالغ المستحقة وإصدار سندات القبض، ومتابعة المتأخرات المالية والتواصل مع العملاء بشأنها، وتقديم الدعم للعملاء، مع الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات العمل.

الواجبات والمهام الرئيسية

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة، وإعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وارشادهم اليه
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات
• ترتيب مواعيد المقابلات ,تسجيل اسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلكالالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها
• استقبال العملاء والترحيب بهم وتقديم خدمات التأجير باحترافية.
• توضيح شروط وأحكام التأجير والأسعار والباقات المتاحة للعملاء.
• إتمام إجراءات تأجير السيارات وإعداد العقود عبر النظام المعتمد.
• التحقق من هوية العميل ورخصة القيادة وصلاحيتها.
• التأكد من استيفاء العميل لجميع شروط التأجير قبل تسليم المركبة.
• تسجيل بيانات العملاء بدقة في النظام.
• تسليم المركبات للعملاء بعد التأكد من جاهزيتها وتوثيق حالتها.
• استلام المركبات من العملاء وتوثيق حالتها عند الإرجاع.
• متابعة مواعيد انتهاء العقود والتواصل مع العملاء بشأن التجديد أو إعادة المركبة.
• متابعة التأخيرات والمبالغ المستحقة على العملاء وإبلاغ المسؤول المختص.
• استقبال شكاوى العملاء وملاحظاتهم والعمل على معالجتها أو إحالتها للمسؤول.
• التنسيق مع قسم الصيانة بشأن الأعطال والمركبات غير الجاهزة للتأجير.
• متابعة الحجوزات اليومية والتأكد من توفر المركبات للعملاء.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء والمعلومات المتعلقة بالعقود.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية للشركة وتعليمات الإدارة.
• إعداد التقارير اليومية المتعلقة بالتأجير والاستلام والتسليم.
• المحافظة على نظافة وترتيب مكتب الاستقبال وحسن استقبال العملاء.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المسؤول المباشر في حدود طبيعة العمل.

المؤهلات

• البكالوريوس التعليم الثانوي
• البكالوريوس إدارة الأعمال
• البكالوريوس التسويق
• البكالوريوس خدمات العملاء
• البكالوريوس السكرتارية التنفيذية

المهارات

• خدمة العملاء — متقدم
• مكتب الاستقبال — متقدم
• جدولة الزيارات — متقدم
• مقسم الهاتف — متقدم
• تحديد الاجتماعات — متقدم
• الرد على المكالمات الواردة — متقدم
• الاحتفاظ بسجلات الوصفات الطبية للعملاء — متقدم
• الرد على استفسارات العملاء — متقدم
• نشر الاتصالات الداخلية — متقدم
• تحية الضيوف — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

الشهادات والرخص

• Professional Administrative Assistant( CAME - PAC )
• محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
• محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
• مشرف الضيافة المعتمد
• معتمد القيادة الادارية

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Receptionist
• المنطقة: الرياض
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 3

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.