مطلوب أخصائي خدمة عملاء لدى مجموعة إجادة للتدريب الصحي في جدة

الوصف

تولي مسؤولية تقديم خدمات متميزة للعملاء والمتدربين، والإشراف على عمليات الاستقبال والتواصل والتسجيل والمتابعة، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى، إلى جانب بناء وتعزيز العلاقات مع الجهات الخارجية والشركاء، وتنسيق البرامج والفعاليات التدريبية داخل الشركة وخارجها؛ بما يسهم في تحسين تجربة العملاء، ورفع مستوى رضاهم، وتعزيز الصورة المؤسسية للشركة، وتحقيق أهدافها التشغيلية .

الواجبات والمهام الرئيسية

• المهام والمسؤوليات:
• أولاً: استقبال العملاء والرد على الاستفسارات
• • استقبال العملاء والمتدربين في مقر الشركة والترحيب بهم وتوجيههم .
• • الرد على الاتصالات الهاتفية ورسائل الواتساب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي خلال الوقت المحدد.
• • تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن البرامج والدورات التدريبية ومواعيدها ورسومها وشروط التسجيل.
• • توجيه العملاء إلى البرنامج التدريبي المناسب لاحتياجاتهم ومتطلباتهم المهنية.
• • تسجيل جميع الاستفسارات لضمان المتابعة وعدم ضياع أي طلب.
• ثانياً: التسجيل ومتابعة المتدربين
• • تسجيل المتدربين في البرامج التدريبية واستكمال بياناتهم ومستنداتهم المطلوبة.
• • التحقق من سداد الرسوم بالتنسيق مع المسؤول المالي وإصدار ما يلزم من إشعارات أو إيصالات.
• • إبلاغ المتدربين بمواعيد الدورات وأي تغييرات عليها، والتواصل وإرسال التذكيرات قبل موعد بدء البرنامج.
• • التنسيق مع منسق التدريب لتجهيز قوائم الحضور والقاعات والمواد التدريبية.
• • متابعة استلام المتدربين لشهاداتهم وتسليمها وفق الإجراءات المعتمدة.
• • التواصل مع المتدربين المحتملين ومتابعة الطلبات غير المكتملة لتحويلها إلى تسجيلات فعلية.
• ثالثاً: الشكاوى وقياس الرضا
• • استقبال شكاوى وملاحظات العملاء وتوثيقها ومعالجتها أو تصعيدها للادارة المختصة وفق الصلاحيات.
• • متابعة الشكاوى حتى إغلاقها وإبلاغ العميل بالنتيجة خلال المدة المحددة.
• • تنفيذ استبيانات رضا المتدربين بعد انتهاء البرامج، وتحليل نتائجها بالتنسيق مع مسؤول الجودة او صاحب الصلاحية.
• • رفع المقترحات لتحسين الخدمات بناءً على ملاحظات العملاء المتكررة.
• رابعاً: العلاقات العامة وتنسيق البرامج التدريبية الخارجية
• • تمثيل الشركة أمام العملاء والزوار.
• • بناء علاقات فعّالة والمحافظة عليها مع الجهات الصحية والتعليمية والمنشآت المستفيدة من البرامج التدريبية.
• • التنسيق مع الجهات الخارجية لعقد الشراكات والاتفاقيات التدريبية ومتابعة تنفيذها بالتنسيق مع الإدارة المختصة.
• • تنظيم وتنسيق الفعاليات والمعارض والملتقيات والبرامج التدريبية التي تشارك فيها الشركة أو تنظمها داخل مدينة جدة او خارجها او التي تقام عن بعد، والإشراف على تنفيذها.
• • تجهيز متطلبات الدورات التدريبية .
• • إعداد الخطابات والمراسلات الرسمية للجهات والشركاء.
• • التنسيق مع قسم التسويق في إعداد الأخبار والمحتوى الإعلامي عن أنشطة الشركة وإنجازاتها.
• • رصد ما يُنشر عن الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي والتعامل مع الملاحظات بما يحافظ على سمعتها.
• • تحديث قاعدة بيانات الشركاء والجهات ذات العلاقة وجهات التواصل فيها.
• خامساً: مهام مشتركة
• • إعداد تقارير دورية (أسبوعية وشهرية) عن أعداد الاستفسارات والتسجيلات والشكاوى ونسب الرضا.
• • التنسيق مع قسم التسويق بشأن العروض والحملات الترويجية والرد على العملاء المهتمين بها.
• • تحديث قاعدة بيانات العملاء والمتدربين والمحافظة على سرية بياناتهم.
• • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة في تقديم الخدمة.
• • القيام بأي أعمال أخرى يكلف بها من الرئيس المباشر في حدود طبيعة العمل.
• *المهارات المطلوبة:
• -استخدام الحاسب الالي وبرامج المايكروسوفت
• - دقة في إدخال البيانات .
• - القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
• *اجادة اللغة الإنجليزية

المؤهلات

• البكالوريوس إدارة الأعمال
• البكالوريوس خدمات العملاء
• البكالوريوس السكرتارية الطبية (السكرتارية الطبية)

المهارات

• خدمة العملاء — متقدم
• إدارة ما بعد البيع — متقدم
• إعداد التقارير / المراقبة — متقدم
• قياس آراء العملاء — متقدم
• إدارة تجربة العميل — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Customer Services Specialist
• المنطقة: مكة المكرمة
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 1

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.