أخصائي خدمة عملاء

الوصف

وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.

الواجبات والمهام الرئيسية

•  خدمة عملاء طازج عن طريق توفير معلومات عن المنتجات والخدمات وحل المشاكل التي قد تواجههم.
•  جذب العملاء المحتملين عن طريق الإجابة على اسئلتهم واستفساراتهم.
•  حل مشاكل المنتج أو الخدمة عن طريق فهم شكوى العميل، وتحديد اسباب المشكلة، ثم اختيار انسب وأفضل الحلول، وتسريع تصحيح وحل المشاكل، والمتابعة لضمان رضى العميل.
•  بذل جهد إضافي لضمان رضى العملاء بطريقة مهينة.
•  عندما يتعذر حل المشكلة او إرضاء العميل، يجب تصعيد الحالة للمشرف
•  المحافظة على السجلات اليومية وتسجيل وتوثيق ملاحظات العملاء والمشكلات والحلول في قاعدة بيانات إلكترونية لمراجعتها من قبل فريق المبيعات والإدارة التنفيذية.
•  التعاون مع مختلف الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء (على سبيل المثال: التشغيل واللوجستيات).
•  إعداد تقارير عن المنتج أو الخدمة من خلال جمع وتحليل ملاحظات العملاء.
•  التوصية لتحسين أداء وكفاءة العمليات في طازج.
•  اتباع إرشادات وإجراءات طازج للتواصل.

المؤهلات

• البكالوريوس الإعلان والاتصال التسويقي
• البكالوريوس العلاقات العامة
• البكالوريوس خدمات العملاء

المهارات

• خدمة العملاء — متقدم
• إدارة ما بعد البيع — متقدم
• قياس آراء العملاء — متقدم
• إدارة تجربة العميل — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متوسط

الشهادات والرخص

• Microsoft Office Specialist (MOS) — مطلوبة
• محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
• محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Customer Services Specialist
• المنطقة: الرياض
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 1

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.