مأمور سنترال

الوصف

الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وعمليات إجراء المكالمات، وعمليات استقبال والرد على الاتصالات الهاتفية، والإبلاغ عن المشكلات، وعمليات تسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها.

الواجبات والمهام الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بذلك، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.
• الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات لهم، وتحويل المكالمات، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.
• متابعة حالة الاجهزة التليفونية والمقسمات، والتأكد من سرعة التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة وصيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.رفع التقارير الفنية للإدارة حول سير العمل وتوضيح الصعوبات و التحديات التي تعيقه.
• <p>استقبال شكاوي العملاء والعمل على حلها مع الادارات الأخرى وقيدها بالأنظمة الموفرة من قبل الشركة.</p>

المؤهلات

• المرحلة الثانوية — مطلوب

المهارات

• خدمات مسؤول الاتصال — متقدم
• الاتصالات السلكية واللاسلكية — متقدم
• المقابلة عبر الهاتف — متقدم
• الرد على المكالمات الواردة — متقدم
• تحمّل المسؤولية — متقدم
• التواصل عبر الهاتف — متقدم
• توفير المعلومات — متقدم
• تحية الضيوف — متقدم
• الاحتفاظ بسجلات المراسلات — متقدم
• تقديم التقارير — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

الشهادات والرخص

• محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS — مطلوبة
• محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Call Center Operator
• المنطقة: الرياض
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 1

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.