كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء

الوصف

تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية في مركز خدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها، وغير ذلك من الموضوعات ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو غيرها من الوثائق، إلى جانب معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى أو أي موظف مختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات

• البكالوريوس إدارة الأعمال
• البكالوريوس التسويق
• البكالوريوس السكرتارية التنفيذية
• البكالوريوس إدارة المبيعات

المهارات

• خدمة العملاء — متقدم
• مساعدة العملاء — متقدم
• التواصل عبر الهاتف — متقدم
• إيجاد حلول للمشاكل — متقدم
• الرد على استفسارات العملاء — متقدم
• معالجة طلبات العملاء — متقدم

اللغة

• الانجليزية — متوسط

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Customer Service Center Inquiry Clerk
• المنطقة: المنطقة الشرقية
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 3

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.