أخصائي خدمة عملاء

الوصف

إدارة التواصل مع المرضى الحاليين والمحتملين، ومتابعة المكالمات والاستفسارات التي لم يتم استكمالها، والتواصل مع المرضى المنقطعين عن زيارة المركز، والتعريف بالخدمات والتخصصات الطبية المتوفرة، بهدف زيادة الحجوزات واستقطاب المرضى والمحافظة على استمرار تعاملهم مع المركز.

الواجبات والمهام الرئيسية

• متابعة المكالمات الواردة التي لم يتم الرد عليها والتواصل مع أصحابها.
• متابعة المرضى المنقطعين عن زيارة المركز والعمل على استقطابهم مجدداً.
• التواصل مع المرضى الذين استفسروا عن الخدمات ولم يقوموا بحجز موعد.
• إجراء مكالمات صادرة للتعريف بخدمات وتخصصات المركز.
• التسويق للخدمات الطبية والعروض المتاحة وتشجيع المرضى على الحجز.
• متابعة المرضى المحتملين وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات فعلية.
• تسجيل ومتابعة نتائج المكالمات وتحديث بيانات التواصل.
• إعداد تقارير دورية عن المكالمات والمتابعات والحجوزات الناتجة عنه

المؤهلات

• البكالوريوس إدارة الأعمال
• البكالوريوس خدمات العملاء

المهارات

• خدمة العملاء — متقدم
• إدارة ما بعد البيع — متقدم
• قياس آراء العملاء — متقدم
• إدارة تجربة العميل — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Customer Services Specialist
• المنطقة: المنطقة الشرقية
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 1

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.