كاتب شكاوى

الوصف

يتولى مسجل البلاغات استقبال البلاغات الواردة من المستفيدين وتسجيلها في الأنظمة المعتمدة بدقة، والتحقق من اكتمال البيانات والمعلومات المتعلقة بالبلاغ، وتصنيف البلاغات وتوجيهها إلى الجهات أو الأقسام المختصة، ومتابعة حالتها حتى إغلاقها، والتأكد من تحديث البيانات بشكل مستمر، مع الالتزام بسرعة الاستجابة ودقة التسجيل وجودة الخدمة، وإعداد التقارير الدورية الخاصة بالبلاغات ومعدلات الإنجاز.

الواجبات والمهام الرئيسية

• استقبال البلاغات الواردة من المستفيدين وتسجيلها في الأنظمة المعتمدة، والتحقق من صحة واكتمال البيانات والمعلومات، وتصنيف البلاغات حسب نوعها وأولويتها، وتوجيهها إلى الجهات والأقسام المختصة، ومتابعة حالة البلاغات والتأكد من معالجتها وإغلاقها، وتحديث البيانات بشكل مستمر، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالبلاغات، وإعداد التقارير الدورية عن أعداد البلاغات ونسب الإنجاز.

المؤهلات

• البكالوريوس التعليم الثانوي
• البكالوريوس الموارد البشرية
• البكالوريوس مهارات الاتصال

المهارات

• خدمات مسؤول الاتصال — متقدم
• الإخراج — متقدم
• مناولة الشكاوى — متقدم
• التحقيقات — متقدم
• الرد على المكالمات الواردة — متقدم
• الاستجابة لشكاوى الزوار — متقدم
• التواصل عبر الهاتف — متقدم
• إيجاد حلول للمشاكل — متقدم
• تعليمات العمل — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Inquiry Clerk
• المنطقة: مكة المكرمة
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 1

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.