فني دعم تقنية معلومات

الوصف

تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في تقنية المعلومات ومساندتهم، وتحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال دعم الموظفين والعملاء وحل المشاكل التي تواجههم، وتوفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات، وحفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بعمليات الدعم الفني وإعداد وتقديم تقارير العمل.

الواجبات والمهام الرئيسية

• تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في تقنية المعلومات ومساندتهم والرد على أسئلتهم واستفساراتهم بهدف حل المشاكل التقنية التي تواجههم.
• تحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال دعم الموظفين والعملاء وحل المشاكل التي تواجههم حسب السياسات والإجراءات المنظمة وتحديد ما ينقص منها ورفعها إلى المعنيين لتأمينها.
• توفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات والرجوع إلى أخصائيي تقنية المعلومات عندما تكون المشكلة كبيرة.
• حفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بكافة أعمال وعمليات الدعم الفني المقدمة والعمل على تبويبها وترتيبها بالاستناد إلى الممارسات المعتمدة.إعداد وتقديم تقارير العمل وتوثيقها وحفظها.

المؤهلات

• البكالوريوس الدعم الفني
• البكالوريوس تقنية المعلومات

المهارات

• الأرشفة — متقدم
• خدمة العملاء — متقدم
• تقنية المعلومات (تعليم) — متقدم
• دعم المستخدم (برمجيات) — متقدم
• إعداد التقارير والتوقعات — متقدم
• تحمّل المسؤولية — متقدم
• تكنولوجيا الكمبيوتر — متقدم
• إيجاد حلول للمشاكل — متقدم
• الوثائق — متقدم
• تقديم التقارير — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

الشهادات والرخص

• Project Management Professional (PMP)
• Microsoft Certified Database Administrator( MCDBA)
• Hardware Certified Technician (A+)
• (CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
• أساسيات تكنولوجيا المعلومات: أجهزة الكمبيوتر و برمجة

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: IT Support Technician
• المنطقة: مكة المكرمة
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 1

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.