كاتب مركز اتصالات

الوصف

تلقي الطلبات المقدمة عبر الهاتف والرد على الأسئلة والاستفسارات الأساسية للعملاء، وتقديم المعلومات للمستهلكين التسويق بالهاتف حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها، ورفع المكالمات التي تحتاج معلومات إضافية أو تستلزم ردود فنية إلى المستوى التالي، إعداد التقارير اليومية عن أعداد المكالمات الإجمالية والمكالمات التي تم الرد عليها وجداول المتابعة للعملاء المحتملين.

الواجبات والمهام الرئيسية

• تلقي الطلبات المقدمة عبر الهاتف والرد على الأسئلة والاستفسارات الأساسية للعملاء، وتقديم تقديم المعلومات للمستهلكين التسويق بالهاتف.
• اجراء المكالمات الصادرة للتسويق بالهاتف و التعامل مع العملاء وتقديم خدمات المنتجات ومتابعة تحصيل الديون
• رفع المكالمات التي تحتاج معلومات إضافية أو تستلزم ردود فنية إلى المستوى التالي لتلبية احتياجات العملاء الإضافية وضمان حصولهم على الخدمة المطلوبة
• إعداد التقارير اليومية عن أعداد المكالمات الإجمالية والمكالمات التي تم الرد عليها وجداول المتابعة للعملاء المحتملين والعملاء الذين يحتاجون معلومات أو خدمات إضافية.الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات

• المرحلة الثانوية — مطلوب

المهارات

• قبول الأوامر — متقدم
• خدمة العملاء — متقدم
• الهواتف النقالة — متقدم
• المقابلة عبر الهاتف — متقدم
• تحديد متطلبات العميل — متقدم
• تحمّل المسؤولية — متقدم
• مبادئ التسويق — متقدم
• التواصل عبر الهاتف — متقدم
• توفير المعلومات — متقدم
• تقديم التقارير — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Call Center Clerk
• المنطقة: الرياض
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 5

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.