موظف استقبال فندق

الوصف

تقديم خدمات الإرشاد والمساعدة للنزلاء، وتلبية طلباتهم وتنسيق الحجوزات والمواصلات، وتوفير المعلومات السياحية والخدمات الفندقية، بما يضمن تجربة إقامة مميزة ورضا النزلاء وفقًا لمعايير الفندق.

الواجبات والمهام الرئيسية

• استقبال النزلاء والترحيب بهم وتقديم المساعدة اللازمة أثناء إقامتهم.
• تقديم المعلومات المتعلقة بمرافق الفندق والخدمات المتاحة.
• تنسيق حجوزات المطاعم والمواصلات والجولات السياحية حسب طلب النزلاء.
• مساعدة النزلاء في تلبية احتياجاتهم الخاصة وتقديم التوصيات المناسبة.
• التعامل مع استفسارات النزلاء وطلباتهم ومتابعتها لضمان رضاهم.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تقديم الخدمات بكفاءة وسرعة.
• تقديم معلومات دقيقة عن المعالم السياحية والمواقع المهمة في المنطقة.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات باحترافية وإحالتها إلى المسؤول المختص عند الحاجة.
• الالتزام بمعايير الخدمة والضيافة والمظهر المهني المعتمدة في الفندق.
• المحافظة على سرية معلومات النزلاء وخصوصيتهم.
• متابعة الطلبات الخاصة والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد.
• توثيق طلبات النزلاء والملاحظات المهمة وتسليمها للموظفين في المناوبات التالية.

المؤهلات

• دبلوم سنة بعد الكفاءة التعليم الثانوي (التعليم الثانوي) — مطلوب

المهارات

• خدمات مسؤول الاتصال — متقدم
• خدمة العملاء — متقدم
• مناولة الشكاوى — متقدم
• إدارة الفنادق — متقدم
• الإشراف — متقدم
• بناء العلاقات التجارية — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Hotel Receptionist
• المنطقة: مكة المكرمة
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 5

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.