مدير خدمة العملاء

الوصف

الإشراف على سير العمليات اليومية في الفندق خلال المناوبة، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للنزلاء، ومتابعة أداء الأقسام والتنسيق فيما بينها، والتعامل مع الشكاوى والحالات الطارئة، واتخاذ القرارات اللازمة لضمان رضا النزلاء والالتزام بسياسات ومعايير الفندق.

الواجبات والمهام الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية للفندق خلال المناوبة وضمان سير العمل بكفاءة.
• متابعة أداء الأقسام والتنسيق فيما بينها لضمان جودة الخدمات المقدمة.
• التعامل مع شكاوى النزلاء وحل المشكلات واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• متابعة تطبيق سياسات الفندق ومعايير الجودة والأمن والسلامة.
• إعداد تقارير المناوبة وتوثيق الملاحظات والحالات الطارئة ورفعها للإدارة.

المؤهلات

• البكالوريوس إدارة الأعمال
• البكالوريوس التسويق

المهارات

• برمجيات إدارة علاقات العملاء — متقدم
• خدمة العملاء — متقدم
• إحصائيات المبيعات — متقدم
• الإشراف — متقدم
• إدارة المساهمين — متقدم
• مساعدة العملاء — متقدم
• الاستشارة — متقدم
• الإدارة — متقدم
• الرد على استفسارات العملاء — متقدم
• إرضاء العملاء — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم
• الانجليزية — متقدم

الشهادات والرخص

• Microsoft Certified System Administrator ( MCSA)
• Project Management Professional( CAME - PMP )
• إدارة التسويق الاحترافية (CMMP)
• محترف مؤهل في القيادة CBP-L
• محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Customer Services Manager
• المنطقة: مكة المكرمة
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي/مسائي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 3

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.