مأمور سنترال

الوصف

الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وعمليات إجراء المكالمات، وعمليات استقبال والرد على الاتصالات الهاتفية، والإبلاغ عن المشكلات، وعمليات تسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها.

الواجبات والمهام الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بذلك، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.
• الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات لهم، وتحويل المكالمات، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.
• متابعة حالة الاجهزة التليفونية والمقسمات، والتأكد من سرعة التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة وصيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.رفع التقارير الفنية للإدارة حول سير العمل وتوضيح الصعوبات و التحديات التي تعيقه.

المؤهلات

• المرحلة الثانوية — مطلوب

المهارات

• خدمات مسؤول الاتصال — متقدم
• الإشراف — متقدم
• الاتصالات السلكية واللاسلكية — متقدم
• المقابلة عبر الهاتف — متقدم
• مقسم الهاتف — متقدم
• المعدات — متقدم
• الرد على المكالمات الواردة — متقدم
• التواصل عبر الهاتف — متقدم
• توفير المعلومات — متقدم
• تقديم التقارير — متقدم

اللغة

• العربية — متقدم

الشهادات والرخص

• محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
• محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS

تفاصيل الوظيفة

• المسمى بالإنجليزية: Call Center Operator
• المنطقة: الباحة
• نوع الدوام: دوام كامل، صباحي
• الجنس: ذكور و اناث
• عدد الشواغر: 6

المصدر: منصة جدارات — التقديم من صفحة الوظيفة في جدارات.